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        尊重客戶(hù),理解客戶(hù),持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶(hù)們永遠的伙伴。
        
        這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。
        
        一、每走一步,首先想到的是客戶(hù)。應站在客戶(hù)(或消費者)的立場(chǎng),而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設計和改進(jìn)服務(wù);完善服務(wù)系統,加強售前、售中、售后服務(wù),對客戶(hù)在使用商品中出現的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決,使客戶(hù)感到極大方便;高度重視客戶(hù)意見(jiàn),讓客戶(hù)參與決策,把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使客戶(hù)滿(mǎn)意的重要一環(huán);千方百計留住已有客戶(hù);
        
        建立一切以客戶(hù)為中心的機制。其中各個(gè)機構的設立、服務(wù)流程的變革等等,都要以客戶(hù)需求為中心,對客戶(hù)意見(jiàn)建立快速反應機制。
        
        二、客戶(hù)永遠是對的??蛻?hù)是商品的購買(mǎi)者,不是麻煩制造者;客戶(hù)了解自己的需求、愛(ài)好,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;第三,由于客戶(hù)有“天然一致性” ,同一客戶(hù)爭吵就是同所有客戶(hù)爭吵。
        
        三、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素。商品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意、企業(yè)形象滿(mǎn)意。
        
        四、5S理念。微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(shí)(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)。我們做企業(yè)當然首先是為了賺錢(qián),但不僅僅是為了錢(qián),更不是唯利是圖;利潤是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報酬,追求利潤的過(guò)程,就是通過(guò)春風(fēng)化雨般的奉獻,使客戶(hù)在滿(mǎn)意中心甘情愿地回報。

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